Course style: 1
PROGRAMMA CORSO ISO 9001:2015
Il presente corso ha l’obiettivo di fornire ai discenti le competenze base per poter impostare, all’interno di un’organizzazione aziendale, un Sistema di gestione per la Qualità in conformità alle disposizioni contenute nella norma ISO 9001:2015.
DURATA: 16 ORE
Il programma del corso è così suddiviso:
- Storia delle norme sui Sistemi di Gestione per la Qualità: dalle prime normative all’attuale edizione della ISO 9001;
- Caratteristiche di un Sistema di gestione per la Qualità secondo la normativa in vigore: approccio per processi, pensiero basato sul rischio e ciclo PDCA;
- Relazione della ISO 9001:2015 con le altre norme sui Sistemi di gestione;
- L’High Level Structure come modalità per uniformare le normative sui diversi Sistemi di gestione;
- Comprensione della norma attraverso l’analisi dei singoli capitoli partendo dal contesto dell’organizzazione (capitolo 4 della norma);
- Nozioni sulle tecniche di analisi organizzativa e di contesto: Swot, Pest, Diagramma di Ishikawa e Modello delle cinque forze di Porter;
- La responsabilità e il coinvolgimento della Leadership nel Sistema di gestione per la Qualità;
- La pianificazione: azioni per affrontare rischi ed opportunità al fine di conseguire un miglioramento continuo;
- Le risorse necessarie all’organizzazione per strutturare al meglio il proprio Sistema di gestione per la Qualità: dal personale alle “risorse intangibili”;
- Le informazioni documentate che l’organizzazione deve conservare al fine di istituire e mantenere il proprio Sistema di gestione per la Qualità;
- Attività operative: dalla pianificazione dei processi e dei criteri dei processi stessi al fine di ottemperare ai requisiti al rilascio dei prodotti e dei servizi;
- Valutazione delle prestazioni attraverso attività di monitoraggio e misurazione; verifiche condotte tramite audit interni e necessità di riesami di direzione per assicurare l’efficacia e l’idoneità del Sistema di gestione per la Qualità;
- Azioni volte a migliorare le prestazioni e l’efficacia del Sistema di gestione per la Qualità;
- Valutazione dell’efficacia dei processi come base per il miglioramento continuo: i Key Performance Indicators;
- L’Appendice A della norma ISO 9001:2015 e i chiarimenti da essa forniti sulla struttura della norma, sulla terminologia e sui concetti espressi;
- Condurre un audit sui Sistemi di gestione: le linee guida fornite dalla norma ISO 19011:2018; qual è lo scopo di un audit, quali sono i comportamenti che un auditor deve tenere nell’esercizio della sua attività, come gestire un programma e come condurre un audit. Vengono inoltre analizzate le competenze necessarie in capo ad un auditor affinché possa validamente raggiungere i risultati attesi e gli obiettivi stabiliti nel programma di audit.
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PROGRAMMA CORSO ISO 19011:2018
Il presente corso ha l’obiettivo di fornire ai discenti le competenze di base al fine di gestire e condurre adeguatamente audit di prima parte.
DURATA: 4 ORE
Il corso è così strutturato:
- Aspetti generali della ISO 19011:2018: analisi del campo di applicazione della norma e delle varie tipologie di audit;
- Novità dell’edizione del 2018 rispetto alle precedenti;
- Lo scopo di un audit e i principi alla base della sua conduzione;
- Gestione di un programma di audit: definizione degli obiettivi, valutazione di rischi e opportunità, responsabilità ed attività di competenza della persona che gestisce l’audit;
- Conduzione di un audit: dalle fasi preliminari alle attività necessarie durante e dopo la vera e propria conduzione dell’audit;
- Competenza e valutazione degli auditor: come valutare la loro competenza e il loro comportamento personale;
- Appendice A: analisi delle metodologie di audit più comunemente utilizzate e delle loro caratteristiche.
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